培訓(xùn)機構(gòu)管理軟件：培訓(xùn)機構(gòu)軟件如何打造“好口碑”？
2020-05-22 17:05:36分類：APP開發(fā)
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培訓(xùn)機構(gòu)管理軟件：在線教育產(chǎn)品獲取流量的成本不斷上升，導(dǎo)致許多人想到許多獲取流量的方法，但大多數(shù)人忽略了一件事——“口碑”實際上是獲取流量的最佳方式。在線教育產(chǎn)品創(chuàng)造良好聲譽的最佳方式是什么？
自從2013年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)在線教育的概念以來，在線教育行業(yè)實際上經(jīng)歷了兩個嚴(yán)冬，一個在2015年，另一個在2018年下半年。沒有放松的跡象。隨著兩個嚴(yán)冬的到來，網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)在不斷發(fā)展，一些行業(yè)的一些企業(yè)正在逐漸倒閉，大量的企業(yè)和產(chǎn)品在這個過程中走向死亡。
最初，這個領(lǐng)域基本上是由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的玩家來玩的。現(xiàn)在越來越多了解教育領(lǐng)域的教學(xué)、研究和營銷的人正在進入。OCR、大數(shù)據(jù)和人工智能智能適應(yīng)等底層技術(shù)得到了極大的改進，并應(yīng)用于各種在線教育應(yīng)用場景。在線教育行業(yè)必將迎來自己的春天。謝謝你在這個行業(yè)的積極探索。
隨著競爭加劇，在線教育產(chǎn)品獲得流量的成本也在逐漸上升。每個人都絞盡腦汁想出各種方法來增加流量和提高流量轉(zhuǎn)換率，并想出各種方法來促進用戶進行相應(yīng)的社會共享，以獲得更多的流量和更低的成本。在我看到的網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品中，有些企業(yè)甚至將50%左右的資金投入到流量收購中，而很少用于教學(xué)研究和教學(xué)服務(wù)，這實際上是本末倒置。
事實上，網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)的“口碑”是獲得流量的最佳途徑。
這實際上是在傳統(tǒng)的離線培訓(xùn)市場中得到認(rèn)證的，教育產(chǎn)品的聲譽體現(xiàn)在兩點上:
用戶重復(fù)購買。 用戶推薦他人購買。 這兩點都是為了獲得更多的流量和降低獲得客戶的成本，是一個良性循環(huán)，只會使需求越來越大，使企業(yè)和企業(yè)都面向積極的一面。因此，為網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)建立良好的聲譽是當(dāng)務(wù)之急。
那么，在線教育產(chǎn)品如何創(chuàng)造良好的聲譽呢？
我在這里所說的在線教育產(chǎn)品包括產(chǎn)品的內(nèi)容和相應(yīng)的服務(wù)，而不僅僅是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在這里，我們也應(yīng)該深刻認(rèn)識到，“網(wǎng)絡(luò)教育”的核心本質(zhì)是教育，而不是單一的網(wǎng)絡(luò)教育，我們應(yīng)該關(guān)注教育的“內(nèi)容”和“服務(wù)”兩個問題。
如上所述，在線教育產(chǎn)品的聲譽體現(xiàn)在兩點:
用戶重復(fù)購買。 用戶推薦他人購買。 因此，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，如何判斷他們產(chǎn)品的口碑趨勢完全可以從“更新率”和“推薦率”兩個數(shù)據(jù)來判斷。
對于在線教育產(chǎn)品，我認(rèn)為我們應(yīng)該從以下三個方面來建立我們自己的聲譽，按重要性排序如下:
1.效果和效率 國內(nèi)環(huán)境仍然是應(yīng)試教育，所以面向應(yīng)試教育的在線教育產(chǎn)品無疑是針對用戶需求的，這也是目前市場上大多數(shù)在線教育產(chǎn)品的重點。應(yīng)試教育關(guān)注的是最終的結(jié)果，因此在線教育的核心無疑是幫助用戶達到預(yù)期的結(jié)果——提高分?jǐn)?shù)最直觀的方法就是提高分?jǐn)?shù)，這也是大多數(shù)當(dāng)前結(jié)構(gòu)所提倡的。
對于傳統(tǒng)培訓(xùn)來說，效果的創(chuàng)造實際上是相對簡單的，因為傳統(tǒng)的培訓(xùn)機構(gòu)基本上是基于地區(qū)的。因此，請告訴我們有多少高水平的學(xué)生參加了該地區(qū)的一次普通考試，目前正在該機構(gòu)接受培訓(xùn)！
這也是最有效的營銷方法，但是在線教育產(chǎn)品克服了通過網(wǎng)絡(luò)的物理距離的問題。用戶來自全國各地，地理屬性低，所以這種方法不是很理想。因此，單獨提取的效果不太明顯，或者所需的時間較長。
目前，效果主要體現(xiàn)在三個方面:
父母在日常咨詢過程中察覺到孩子的學(xué)習(xí)成績有所提高。 網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品學(xué)習(xí)過程中兒童的相關(guān)評價反饋 經(jīng)過各種考試，學(xué)生的成績和排名反映了這種效果。 在日常學(xué)習(xí)過程中，網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品的反饋和興趣也是讓家長感受到效果的特征。此外，效率也是一個非常重要的指標(biāo)。時間的緯度實際上是一個隱藏的因素。每個人都希望他們的孩子能夠快樂地學(xué)習(xí)。孩子們也希望自己有足夠的時間，不用面對學(xué)習(xí)的壓力。
因此，如果家長能夠感受到效率的因素并將其傳遞給家長，無疑會給產(chǎn)品帶來很高的聲譽。目前，一些組織已經(jīng)在這樣做。該行業(yè)探索了個性化教學(xué)的自適應(yīng)教學(xué)方法。通過相應(yīng)的評價，可以判斷出學(xué)生沒有掌握的知識點，然后進行針對性的講解和強化，最終達到掌握的效果。這是提高教學(xué)效率的一種方法。
有效性和效率的主要工作是“良好的教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)服務(wù)和相應(yīng)的制度建設(shè)”。因此，為了在這一領(lǐng)域形成良好的聲譽，這三個領(lǐng)域的工作基本上是不可或缺的，甚至有所加強。
2.成本效益高 雖然每個人都說中國父母基本上不怎么考慮教育成本，但這只是相對的，對學(xué)生教育的投資實際上是一個投資項目。在某種程度上，父母也關(guān)心投資和回報。毫無疑問，只有一種方法能讓父母感受到高性價比——讓父母感受到超出他們預(yù)期的服務(wù)，讓用戶感受到超出預(yù)期的價值。
3.產(chǎn)品和系統(tǒng)經(jīng)驗 由于多種原因，教育的在線滲透率仍然極低，但在線教育產(chǎn)品的較高學(xué)習(xí)成本無疑是原因之一。教育是一個相對科學(xué)的領(lǐng)域，有時有一些合適的術(shù)語。因此，在設(shè)計在線教育產(chǎn)品或系統(tǒng)時，如何降低學(xué)習(xí)成本，使用戶輕松完成在線學(xué)習(xí)過程是在線教育產(chǎn)品管理者需要解決的問題之一。
此外，使用在線教育產(chǎn)品/系統(tǒng)的便利性也間接影響了效率和客戶服務(wù)等。我想有時候我真的可以從360中學(xué)習(xí)如何讓白人小用戶毫無障礙地操作。
由于網(wǎng)絡(luò)教育的大部分場景是與支付者和適用者分開的，因此對網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品會有兩種認(rèn)知。在大多數(shù)情況下，兩種認(rèn)知基本上不會對立，但認(rèn)知的傳遞會有損失。只有當(dāng)良好的認(rèn)知達到一定程度，才能形成相應(yīng)的口碑。此外，關(guān)于在線教育，我們需要知道的一點是“網(wǎng)絡(luò)有一個擴展效應(yīng)”。
由于地理因素，傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)對于不良口碑的傳播范圍和速度有限。然而，網(wǎng)絡(luò)教育中的口碑傳播往往是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，傳播范圍和速度幾乎是指數(shù)級的。因此，對于網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品，我想建議一句話:“做好事不要少做，做壞事不要少做。”
對于用戶的不滿或投訴，請迅速妥善解決，并做好用戶/客戶的操作，以便長期持續(xù)。
那么，影響在線教育產(chǎn)品在市場上聲譽的因素是什么呢？
自我感知主要有以下幾點，僅供參考:
1.承諾沒有到位 目前，網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)大多采用電子銷售的遠(yuǎn)程通信模式。用戶對產(chǎn)品的了解完全基于TMK的演講和自我體驗。在銷售過程中，一些TMK有過度承諾(op)。由于手機上描述的產(chǎn)品是如此的豐富多彩，在最終付款后，各種虛無感被發(fā)現(xiàn)。
2.教師不專業(yè) 老師經(jīng)常提到，在1v1或小班教學(xué)過程中，也有許多在線英語口語領(lǐng)域。例如，某公司雇傭的大量外籍菲律賓教師沒有教學(xué)經(jīng)驗或口音很重，甚至有些學(xué)生認(rèn)為外籍教師的口音不如他們自己的純正。
此外，在K12等一些領(lǐng)域，教師未經(jīng)培訓(xùn)就上崗，導(dǎo)致在為學(xué)生服務(wù)的過程中缺乏一定的專業(yè)性。調(diào)查的根本原因是早期的在線教育也在發(fā)展。一旦商業(yè)模式或商業(yè)模式運行通過，將立即面臨教師服務(wù)團隊的快速擴張，相應(yīng)的教師選拔制度尚未形成。此外，與教師服務(wù)團隊相關(guān)的培訓(xùn)體系也跟不上。
3.保護權(quán)利并不容易 權(quán)利保護不容易體現(xiàn)在兩個方面:網(wǎng)上預(yù)約難；很難在網(wǎng)上退課。
這兩點幾乎都在網(wǎng)上，這是產(chǎn)品的通病。在離線培訓(xùn)的過程中，預(yù)約的操作實際上是比較簡單的——在現(xiàn)場或者通過電話向校園里的助理教師講述自己的需求，助理教師會通過系統(tǒng)查詢相關(guān)的安排，將當(dāng)前的情況反映給學(xué)生，并會向?qū)W生提供相關(guān)的選擇，學(xué)生會在選擇確認(rèn)后完成。
然而，學(xué)生或家長可以在網(wǎng)上完成所有這些。當(dāng)然，他們不像助理教師那樣熟悉課程預(yù)訂系統(tǒng)的操作，導(dǎo)致預(yù)訂成本極高，或者在預(yù)訂過程中沒有操作，最后是客服電話。
就我所體驗過的產(chǎn)品而言，大部分的客戶服務(wù)不會在網(wǎng)上幫助解決它們，而是會告訴家長或?qū)W生如何操作它們。因此，提醒在線教育產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，簡單易用的課程預(yù)訂系統(tǒng)是創(chuàng)造良好體驗的一個非常重要的部分。
退學(xué)很難。當(dāng)你搜索智虎的時候，你會知道問題有多嚴(yán)重。在滬江網(wǎng)上市試聽之前，相應(yīng)的滬江網(wǎng)退課事件爆發(fā)了。目前，許多在線產(chǎn)品承諾，如果在有效期內(nèi)對課程不滿意，可以隨時退課。但是，由于收入的壓力，企業(yè)內(nèi)部設(shè)置了各種退班門檻，在實際操作過程中并沒有將相應(yīng)的權(quán)限下放給一些服務(wù)人員。
因此，企業(yè)內(nèi)部的退課過程有時需要獲得各種批準(zhǔn)、各種材料和證書。結(jié)果是，不滿意自己的用戶被長時間的流程延遲和各種花言巧語激怒了。
4.電話營銷 電話營銷是在線教育行業(yè)的鴉片。如果你不使用它，你就不能放棄它。對于每個人來說，電話營銷的經(jīng)歷無疑是極其漫長的。業(yè)內(nèi)有一個笑話:“我沒有被親戚或朋友打電話，我沒有打10086，我是中間人或騙子。”
然而，與其他促銷訂單的方法相比，電力銷售的效率相對較高，特別是在一些客戶單價相對較高的地區(qū)。例如，據(jù)我所知，在海外留學(xué)行業(yè)，電力銷售的轉(zhuǎn)換率平均約為3%。一旦采用電力促銷模式，基本上很難放棄，這意味著收入在短時間內(nèi)必然會下降。
去年年底，我遇到了一個瘋狂的電話促銷活動，是由兒童英語總部的一個孩子發(fā)起的。僅僅幾天內(nèi)，我就收到了20多個電話爆炸事件，并收到了對方的短信，提醒我在有空的時候把它放回過去——這太瘋狂了。即使是對總公司來說，也可以想象哪些公司面臨著收入壓力。
5.內(nèi)容粗糙，質(zhì)量低劣 在網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的早期，這種情況是顯而易見的。隨著市場競爭的不斷消除，這種情況有所改善。早期，許多企業(yè)將總成本的50%用于促銷和營銷，20%-30%用于運營和人力。可以想象，對教學(xué)和研究的投資是非常少的。
因此，課程和內(nèi)容制作足夠廣泛，甚至內(nèi)容審查也極其粗心。有些人甚至外包給大學(xué)生或雇傭?qū)嵙?xí)生。更不用說美麗和經(jīng)驗了。
教育是一個相對緩慢的行業(yè)，通過像滴滴打車這樣的快速教育市場，幾乎不可能迅速獲得用戶和現(xiàn)金。因此，如果你想在網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)取得一些成就，你必須從長遠(yuǎn)考慮。從時間的角度來看，加強和站穩(wěn)腳跟，讓企業(yè)和企業(yè)進入一個積極的局面，然后逐步擴大，是一個正確的戰(zhàn)略選擇。
那么如何變得更強呢？那么毫無疑問，它具有良好的效果和效率。隨著企業(yè)的壯大，外部表現(xiàn)是企業(yè)和產(chǎn)品的聲譽逐漸得到加強。這種聲譽的加強肯定會使交通成本在這個過程中邊際下降。網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)模效應(yīng)也在這方面被提到。因此，對于網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品來說，創(chuàng)造口碑將伴隨整個過程！
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