CRM是什么？小程序和CRM結合會碰撞出怎樣的火花？
2020-01-24 16:26:33分類：小程序開發(fā)
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最近，騰訊發(fā)布了2018年第二季度財務報告。在財務報告中，回顧過去幾個月的強勁戰(zhàn)略措施，騰訊首先提到了這個小程序。
在騰訊的生態(tài)系統(tǒng)中，小程序是本地移動應用的補充，我相信它們將為用戶體驗、企業(yè)關系、支付、廣告和云服務的發(fā)展做出巨大貢獻。
首先，你為什么說小程序和客戶關系管理是“完美的匹配”
在中國互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境中，騰訊一直是C端(以個人為導向)社交互動的王者。小程序的到來有望連接越來越多的B端企業(yè)。
小程序功能的擴展也使得在企業(yè)服務領域擴展企業(yè)服務成為可能。例如，客戶關系管理系統(tǒng)。
如今，人們花在微信和QQ等社交網(wǎng)絡上的時間和注意力比花在電話和訪問等社交網(wǎng)絡上的時間和注意力要多得多。對于傳統(tǒng)制造商來說，客戶社會信息的管理基本上是缺失的。
傳統(tǒng)的客戶關系管理偏向于管理，但SCRM在新時代將其能力擴展到營銷。除了管理，SCRM還關注顧客和顧客的跟進。因此，客戶關系管理供應商非常愿意使用社交網(wǎng)絡來發(fā)布越來越多的功能。
小程序提供社交網(wǎng)絡上供企業(yè)能力開拓的平臺，CRM廠商有需求在社交網(wǎng)絡上發(fā)揮越來越大的能力，小程序與CRM的“遇見”，可謂一拍即合。小型項目為企業(yè)發(fā)展社交網(wǎng)絡能力提供了平臺?？蛻絷P系管理制造商需要在社交網(wǎng)絡上發(fā)揮越來越多的功能。小程序和客戶關系管理之間的“相遇”可以被描述為一次肇事逃逸。
智能名片是客戶關系管理和小應用程序連接良好的場景之一。
理論上，一場完美的比賽需要一個好的著陸場景。毫無疑問，智能名片小程序是客戶關系管理供應商幫助用戶獲得客戶并達成好交易的起點之一。
在前端，名片一直廣泛用于商業(yè)和社交場合。智能名片與社交網(wǎng)絡高度一致，它們的使用場景也非常完美。同時，智能名片可以承載更多的信息，用戶在展示個人、企業(yè)和產(chǎn)品時有更多的自由和完整。
與此同時，利用小程序的生態(tài)學，智能名片可以很容易地在社交網(wǎng)絡上傳播，并有一片可裂變的土壤。前端功能主要通過小程序來實現(xiàn)，這可以通過市場上的主流智能名片來實現(xiàn)。然而，只有具備這些能力的智能名片才有能力開發(fā)和跟蹤客戶，直到交易完成。
如果前端場景給了智能名片裂變的土壤，那么后端SCRM的能力就是智能名片成熟的保證。換句話說，在智能名片前端能力趨同的情況下，智能名片能否最大化其社會和客戶價值實際上就是后端客戶關系管理的能力。
微信的確是一種與客戶溝通的常見且多樣化的方式。在實際的商業(yè)場景中，客戶溝通、信任創(chuàng)建和交易的過程是一個長期的過程，不能通過客戶看了你的名片多少次、表揚了多少次、轉發(fā)了多少次來解決。
客戶的交易需要使用微信、電話、電子郵件、拜訪等銷售行為來贏得客戶的信任，然后形成單一訂單。
因此，一張好的智能名片除了信息顯示之外，還必須與各種通信工具相連接，并具備強大的客戶管理和銷售管理能力，從而增強智能名片獲得客戶和進行交易的能力。
連接各種通訊工具是歐共體SCRM建設的基礎！
Ecscrum可以整合微信、QQ、手機、電子郵件、短信等多維渠道。智能名片小程序在微信生態(tài)中有自己的營銷場景。與歐共體 SCRM共同開發(fā)智能名片的目的是管理這一營銷場景，并通過與電話、陌生化、短信、郵件等其他溝通方式的配合，幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶和銷售流程的全面管理。真正的目的是:客戶在哪里，銷售在哪里，銷售在哪里，管理在哪里。
同時，SCRM是有單獨的客戶端和app的。EC智能名片在實際使用中，客戶給銷售人員的消息，EC SCRM客戶端和app會馬上通知銷售人員;客戶對名片的任何操作，SCRM客戶端和app能夠及時提醒銷售并將客戶信息和客戶動作同步記錄在SCRM系統(tǒng)中。與此同時，SCRM有一個獨立的客戶和應用。在電子商務智能名片的實際使用中，電子商務 SCRM客戶和應用程序會立即將客戶的信息通知銷售人員。SCRM客戶和app可以及時提醒銷售人員，并在SCRM系統(tǒng)中同步記錄客戶信息和客戶行動，以便客戶對名片進行任何操作。
這帶來了兩個好處:
首先，信息提醒非常快速，以避免錯失商機；
第二，加強客戶關系能力，形成企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。
另一方面，智能名片的目的是與客戶達成交易。如果智能名片沒有SCRM作為后端，就沒有及時提醒，也沒有多渠道跟進，很難成交。恐怕只有姜太公才能與智能名片小程序的客戶達成交易。
獨立的智能名片小程序的價值是有限的。只有將智能名片小程序與SCRM系統(tǒng)連接起來，利用智能名片小程序通過SCRM依靠微信生態(tài)進行客戶管理和銷售管理，才能形成客戶生命周期管理和多渠道跟進的閉環(huán)銷售，智能名片小程序的能力才能真正得到釋放。
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