談起社區(qū)O2O的人群，大多人會(huì)覺得是這些40、50多歲的大哥大姐，他們散布在小區(qū)周邊，開著飯店、社區(qū)超市、百貨店組成了小區(qū)的核心商業(yè)圈，而他們的特點(diǎn)是拿著智能手機(jī)當(dāng)做諾基亞在用，但社區(qū)O2O最重要的不是這些大哥大姐，而是每天朝九晚五的都市白領(lǐng)人群們，他們吃住產(chǎn)生了消費(fèi)需求才有了商圈的成立條件。
客戶在哪商家到哪,很多人糾結(jié)于先有客戶還是先有商家，客戶與商家不是雞與蛋的問題，先有客戶的需求（潛在客戶）才有商家的服務(wù)，是因果關(guān)系。都市白領(lǐng)是社區(qū)周邊的潛在客戶，社區(qū)類產(chǎn)品如果能把白領(lǐng)用戶掌握住，社區(qū)周邊的商家也會(huì)硬著頭皮擠進(jìn)來的，就跟淘寶流行那會(huì)兒，周圍都是一群跟你請教開淘寶店的人。同時(shí)社區(qū)O2O針對文化程度較高、容易接收新事物的白領(lǐng)用戶實(shí)際成本會(huì)很大，但邊際成本趨向于零。新產(chǎn)品多了帶來的福利也大，使他們學(xué)會(huì)理性甑選，但一旦他們依賴上產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲后會(huì)使公司的營銷成本逐步降低。他們有著如下的特點(diǎn)：
首先，用戶拒絕硬廣告
我每天上下班都會(huì)收到很多傳單。傳單的主要內(nèi)容是健身、外賣和超市。事與愿違，導(dǎo)致上班族拒絕這些硬廣告。一快兩輪三浪成了他們的總解。公交車、地鐵、電梯也充斥著廣告，讓他們習(xí)慣了每天重復(fù)。當(dāng)有一天周圍沒有廣告的時(shí)候，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)有廣告。社區(qū)產(chǎn)品的硬推必然會(huì)影響產(chǎn)品檔次，偏離目標(biāo)用戶的價(jià)值觀。
其次，用戶好，實(shí)惠
白領(lǐng)受教育程度相對較高，深受儒家文化“不從食入”思想的影響。比起其他階層，他們更在意自己的形象。都說吃飯的人嘴軟，吃飯欠人情。但是他們是迫于一線城市較高的生活成本，所以可以存錢偷偷享受優(yōu)惠的東西。社區(qū)O2O產(chǎn)品如果只靠優(yōu)惠或者免費(fèi)活動(dòng)很可能吃力不討好。
第三，要有選擇性但要真誠
出于對生活品質(zhì)和品味的追求，他們對產(chǎn)品或服務(wù)的容忍度不如普通用戶。他們不是夸你就是殺你，沒有中立態(tài)度，這對企業(yè)來說是好事也是壞事。為用戶提供好的服務(wù)和產(chǎn)品，會(huì)讓用戶愛得更深。相反，他們會(huì)一致聲討和督促企業(yè)隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。社區(qū)產(chǎn)品能提供的功能有很多，但是前期做一些值得稱道的功能還是很有必要的。
第四，生命周期小
固定通勤使得白領(lǐng)用戶接觸的人更少。上班是同事，下班是家人。一天的忙碌工作也讓用戶有有限的時(shí)間和空間向周圍的人傳遞信息。由于上述原因，我們無法用以新米換舊米的推廣操作方法來解決這些白領(lǐng)，在適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)下，做好服務(wù)就能取得意想不到的效果。
V .做好分享和口碑
潤物細(xì)無聲，最好的廣告不是軟文，而是朋友間自發(fā)的分享。出于對朋友的低防備，產(chǎn)品的可信度和認(rèn)可度會(huì)成倍增加。最可怕的敵人是身邊的朋友也是有道理的。朋友可怕是因?yàn)橹档眯湃危埠唵问且驗(yàn)橹档眯湃?。用戶分享的原因主要有兩個(gè):一是超出預(yù)期的興奮；第二，覺得對身邊的人有用；社區(qū)產(chǎn)品丁咚社區(qū)的社區(qū)激活功能要求激活器數(shù)量最少，激活器數(shù)量少的社區(qū)活動(dòng)相對較差，這對用戶體驗(yàn)是致命的打擊。保證激活器的最少數(shù)量可以讓用戶期望留住用戶，而另一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠，可以用免費(fèi)的優(yōu)惠來彌補(bǔ)產(chǎn)品上線帶來的體驗(yàn)問題。如果分享可以以福利為導(dǎo)向，這是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推崇的分享和禮讓功能，那么社區(qū)產(chǎn)品能讓用戶以分享為榮嗎？微博里的iPhone客戶端說明在這方面做的很好。
第六，做精做精，沒有籌碼可擊
如果你沒有發(fā)言權(quán)，就不要站出來。產(chǎn)品功能遲好不壞，核心功能不完善，不要輕易上線，對于選擇的用戶來說很重要?？傆幸恍┤吮е?ldquo;第一批用戶都是死用戶”的心態(tài)去做產(chǎn)品，那么為什么這些用戶不能變成種子用戶呢？對于一個(gè)新產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)者喜歡大而全，而不是缺量，這樣既分散了公司的資源，又分散了用戶的注意力。在使用產(chǎn)品的過程中，隱藏了用戶體驗(yàn)好的功能，放大了用戶體驗(yàn)差的功能。平價(jià)app最吸引眼球的功能是福利社會(huì)和社區(qū)的社會(huì)功能，但卻把有負(fù)面體驗(yàn)的優(yōu)惠券、微團(tuán)購、物業(yè)服務(wù)放在了明顯的位置。雖然這樣可以讓用戶理解平價(jià)app“用戶最后一公里社區(qū)服務(wù)”的核心理念，但卻大大降低了用戶體驗(yàn)。面對公司的價(jià)值和用戶體驗(yàn)，還有待商榷。雖然產(chǎn)品的下載量和活躍度自推出以來一直在增加，但主要原因是為了保留它們，并帶來可觀的好處。
VII .形成一個(gè)交流圈
用戶的生活圈子很小，很容易造成用戶的分享被埋沒在狹小的生活圈子里，從而降低用戶的分享熱情。但與企業(yè)影響力共享形成的傳播圈可以無限擴(kuò)大，企業(yè)通過用戶共享可以更好的表達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值和服務(wù)水平，大家都說好產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。平價(jià)app在拓展交際圈是非常可取的。在微博參與iPhone6活動(dòng)的用戶的幫助下，了解、通報(bào)、傳播用戶信息，結(jié)合每日獲獎(jiǎng)公告，調(diào)動(dòng)用戶參與。但鑒于微博的活躍程度下降，效果有限，如果能擺脫微博單一平臺的依賴，借助微信朋友圈的熟人，可以進(jìn)一步擴(kuò)大“免費(fèi)吃拿iPhone6”活動(dòng)的影響力，但要躺下。
八.培養(yǎng)核心粉絲[/s2/]
硬件產(chǎn)品，依靠大家參與改進(jìn)產(chǎn)品的論壇，形成了大量的核心用戶，使得產(chǎn)品不斷完善，豐富了產(chǎn)品形態(tài)。社區(qū)產(chǎn)品還可以通過產(chǎn)品和活動(dòng)規(guī)劃來創(chuàng)建一組核心用戶。第一，讓用戶在社區(qū)產(chǎn)品中擁有自己的站點(diǎn)，形成歸屬感。每個(gè)社群都是一個(gè)站點(diǎn)，社群下的每個(gè)群體也是一個(gè)站點(diǎn)。搶地和占地在旅游產(chǎn)品中的作用值得學(xué)習(xí)；第二，用戶在自己的地盤上有主導(dǎo)權(quán)，不等于所有權(quán)。社區(qū)產(chǎn)品有盈利點(diǎn)，核心用戶獲得領(lǐng)先榮譽(yù)感，類似游戲中的領(lǐng)袖和領(lǐng)袖。用戶在主導(dǎo)參與的過程中會(huì)形成強(qiáng)烈的依戀感，社群也會(huì)成為其中之一。在這個(gè)過程中，社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營商要不斷提升用戶與社區(qū)的粘性，減少壁壘，讓核心用戶找到歸屬盤。
2021-04-16 09:04:17分類：商城系統(tǒng)
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