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企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？蛻?hù)關(guān)系管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，不僅關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)的成敗，而且對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展有著重要的影響。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度戰(zhàn)略、企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)關(guān)懷戰(zhàn)略、企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略緊密相連，最終為企業(yè)客戶(hù)的各個(gè)領(lǐng)域提供系統(tǒng)集成。

一、什么是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)？

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持等方面與客戶(hù)互動(dòng)而形成的一種新的管理機(jī)制。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)已經(jīng)難以完成大規(guī)模的客戶(hù)數(shù)據(jù)分析。只有借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)才能更有效地利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)信息識(shí)別潛在客戶(hù)，維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)群，最終發(fā)展成為忠誠(chéng)客戶(hù)。

二、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性是什么？

1.合理使用信息技術(shù)的便利性

目前，信息技術(shù)應(yīng)用于我們生活的各個(gè)方面，包括與企業(yè)相關(guān)的管理系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)信息的豐富，企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的方式越來(lái)越流行。為了滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)需求，引入了不同的信息系統(tǒng)，但各系統(tǒng)之間的資源無(wú)法共享，導(dǎo)致工作效率低下，企業(yè)成本增加。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)結(jié)合了現(xiàn)代技術(shù)的要點(diǎn)，分析了企業(yè)在各個(gè)方面需要的信息管理的要點(diǎn)，并開(kāi)發(fā)了功能模塊，以充分發(fā)揮信息技術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)中的實(shí)用性。

2.有效促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和分析，如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)結(jié)合了客戶(hù)關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的內(nèi)涵，從而幫助電信企業(yè)分析流失客戶(hù)、留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)，如何將信息技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合，將資源轉(zhuǎn)化為具有決策價(jià)值的智慧，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用。

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