目前，大型連鎖酒店都有自己的酒店應(yīng)用，其中一些是內(nèi)部開發(fā)的，一些是在專業(yè)應(yīng)用制造商的幫助下開發(fā)的。此外，許多小型精品酒店也試圖利用這一商機(jī)。因此，現(xiàn)在的問題不再是酒店是否應(yīng)該提供酒店應(yīng)用程序，而是酒店應(yīng)用程序應(yīng)該在許多應(yīng)用程序中突出哪些功能。
酒店app應(yīng)用的功能是什么？ 1、預(yù)訂服務(wù)
酒店App提供給客戶預(yù)訂服務(wù)似乎是明擺著必需的事兒，但是并不是所有的預(yù)訂功能都是一樣的。希爾頓的App就做得與眾不同，客人們可以在App上根據(jù)距離、價位或品牌來分類篩選各地區(qū)希爾頓的產(chǎn)品服務(wù)，而且還提供地圖瀏覽功能。除了提供具體的設(shè)施信息和各種住房圖片外，客人們還可以自由選擇具體房間位置，甚至進(jìn)行品牌篩選（支持多個品牌）、價格、區(qū)域、商圈、地鐵線、車站。
同時有些app還具有顯示該分店的優(yōu)惠活動標(biāo)簽、特色服務(wù)，如早餐購、自助選房、提前訂等，這塊體驗感做的比較好的是如家的app。
2、客戶管理
對于大型連鎖酒店而言，管理忠誠計劃積分的能力是成功酒店App的關(guān)鍵。由于酒店的收入主要依賴于商旅客人的經(jīng)常性入住，因此酒店的忠誠計劃決定了品牌忠誠度的命運(yùn)。這就意味著，要是能夠制作出一款無縫銜接獎勵機(jī)制的App，酒店便收獲頗豐;反之將失去頗多。希爾頓在這方面就游刃有余，就像萬豪國際的主營App一樣。兩者都能讓客戶用極簡單的方法分析跟蹤房間費(fèi)用，輕松查詢、使用甚至賺取忠誠度積分。
3、登記手續(xù)和虛擬鑰匙
智能酒店App正在集中火力解決最基礎(chǔ)的服務(wù)，因為往往就是這些基本服務(wù)頻頻成了酒店的致命痛點(diǎn)。有多少游客是花了一整天旅游，已經(jīng)精疲力竭，結(jié)果來了酒店還得排隊登記?或是糾結(jié)于房間鑰匙丟了?無論是像凱悅這樣的遍布各地的酒店，還是像麗思卡爾頓這樣的高端酒店，都在開發(fā)手機(jī)App登記手續(xù)服務(wù)，以便客人能自由回避那些常見的煩惱。喜達(dá)屋就更勝一籌了：旗下的W酒店、雅樂軒酒店和源宿酒店甚至提供無鑰技術(shù)，讓客人們直接使用手機(jī)App開門關(guān)門。
4、禮賓服務(wù)
雖然很難想象酒店行業(yè)出現(xiàn)沒有員工的酒店，但是四季和文華東方就在提供一款手機(jī)App，幾乎取代了酒店的禮賓部。通過這款酒店App，客人們可以直接預(yù)訂水療，預(yù)訂房間，直接在房間舒舒服服地躺著就能呼叫特定的客房服務(wù)產(chǎn)品。
城市旅游指南以及活動廣告
許多連鎖酒店推出了更強(qiáng)大的App，提供超乎酒店本身的服務(wù)，給App更添一份生活氣息。這些酒店App突出了酒店周圍的博物館、飯店、名勝古跡和其他特色景點(diǎn)，讓游客們出門旅游更加便捷。維京酒店開發(fā)了一款出色的App，客人們可以自選類別，瀏覽周邊著名景點(diǎn)。只要選擇出你喜歡的旅游類別，例如：藝術(shù)類、美食類或勇敢挑戰(zhàn)類等，然后就能找出一些個性化的推薦。
5、品牌標(biāo)識
最好的酒店App應(yīng)該具有一些能夠加強(qiáng)而本身品牌標(biāo)識的想象特征。如此一來，即使客人們沒有真正身處酒店，也能聯(lián)想起酒店標(biāo)志。W酒店作為一家因活躍氣氛而知名的酒店，明智地在其App中添加了一個音樂頻道，恰恰印證了W酒店的活躍聲譽(yù)。麗思卡爾頓酒店堅持自己是最時尚的酒店之一，所以它的App上總有一個二維碼，客人們掃一掃就能獲得詳細(xì)的酒店細(xì)節(jié)，例如藝術(shù)或是室內(nèi)陳設(shè)等。
酒店應(yīng)用的其他功能
1、推送消息功能（消息通知，會員權(quán)益告知等）
2、分享功能第三方平臺（微信、qq，qq空間等）；
3、綁定賬號功能；
4、酒店導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)至地圖app功能；
5、內(nèi)置客服功能（已開發(fā)好的機(jī)器人客服接入即可）；
6、快捷付（類似滴滴小額免付）功能；
7、地圖預(yù)訂模式優(yōu)化（借鑒攜程）；
8、在線選房接入（繳納住店房費(fèi)后提供客人自助選房功能）；
9、多樣式支付接口支持（微信，支付寶，信用住，apple pay）；
10、第三方平臺登錄（qq，微信，支付寶，微博，支付寶服務(wù)窗）；
11。將圖片驗證碼改為幻燈片安全解鎖驗證；
12、語音驗證碼（接入阿里語音驗證碼平臺）；
目前，酒店希望開發(fā)自己的應(yīng)用程序或升級現(xiàn)有應(yīng)用程序。只要這些功能可用，我相信它們肯定會抓住客人的偏好。
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2019-12-18 11:06:51分類：APP開發(fā)
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